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前台岗： 1、接待客人。包括登记入住、办理退房手续、解答客人的问题和需求。 2、维护客户关系。与客人建立良好的沟通和关系，提供优质的服务以满足客人的需求和期望。 3、管理房间预订。处理客人的房间预订请求，并确保客房的及时安排和清洁。 4、处理账单和付款。收取客人的住宿费用和其他费用，并确保账单准确无误。 5、协调会议和活动。负责会议室和活动场地的预订和管理，为客人提供相关的支持和服务。 6、处理投诉和纠纷。负责处理客人的投诉和纠纷，并确保客人的问题得到及时解决和满意的答复。 7、维护前台区域的整洁和安全。确保前台区域的环境整洁，并遵守酒店的安全规定。 礼宾岗： 1. 搬运行李和守门工作：礼宾部员工通常负责帮客人搬运行李，将行李从客人到达的地方运送到他们的房间，或者在客人离开时将行李从房间运送到出租车上。此外，礼宾部员工通常会站在酒店的大门口迎接客人，为客人提供指引和帮助。 2. 提供信息和服务：礼宾部员工是酒店的信息中心。他们可以回答客人的问题，提供附近的旅游景点、餐厅、购物中心等地的信息，以及其他一些必要的服务，比如订票、订车等。 3. 协助其他部门：礼宾部与其他部门紧密合作，比如前台、客房部、餐饮部等。当其他部门需要帮助时，礼宾部通常会提供支持。 4. 维护酒店秩序：礼宾部也负责维护酒店的秩序和安全。他们需要注意酒店内的异常情况，如可疑的人或行为，并立即向酒店的安保人员报告。 5. 提供VIP服务：在一些高档酒店中，礼宾部可能会为VIP客人提供特殊的服务，比如安排特殊的座位、准备特殊的礼物等。 福利待遇：好评奖、加班费、补休

联系人：王平华（主任）
联系电话：15159207974
详细地址：福建省福州市仓山区首开螺洲温泉小镇